{"id":386673,"date":"2021-11-03T11:02:02","date_gmt":"2021-11-03T14:02:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oitaperunense.com.br\/site\/?p=386673"},"modified":"2021-11-03T11:02:02","modified_gmt":"2021-11-03T14:02:02","slug":"cliente-ganha-mais-conforto-e-servicos-com-nova-agencia-virtual-da-cedae","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitaperunense.com.br\/site\/cliente-ganha-mais-conforto-e-servicos-com-nova-agencia-virtual-da-cedae\/","title":{"rendered":"Cliente ganha mais conforto e servi\u00e7os com nova Ag\u00eancia Virtual da Cedae"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">A Cedae inaugura nesta quarta-feira, dia 3, uma Ag\u00eancia Virtual onde o consumidor poder\u00e1 fazer todas as solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os em um \u00fanico lugar (<a href=\"https:\/\/agenciavirtual.cedae.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/agenciavirtual.cedae.com.br\/<\/a>). As ferramentas estavam dispon\u00edveis pelo portal, mas se tornaram mais funcionais, com tela de interface responsiva que pode ser acessada de qualquer dispositivo (celular ou computador). A vantagem \u00e9 que o cliente passar\u00e1 a acompanhar o processo de sua solicita\u00e7\u00e3o e ser\u00e1 informado por e-mail sobre o andamento de cada etapa, desde a abertura do chamado at\u00e9 o encerramento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quando comunicar um vazamento de \u00e1gua ou esgoto, por exemplo, se o cliente se cadastrar, receber\u00e1 uma mensagem da Cedae informando at\u00e9 o momento em que o vazamento foi reparado. A mudan\u00e7a, em sintonia com o padr\u00e3o ESG de gest\u00e3o (melhores pr\u00e1ticas em governan\u00e7a, responsabilidade social e respeito ao meio ambiente), evita que o consumidor precise se deslocar para ir at\u00e9 a uma das lojas da companhia a fim de solicitar algum atendimento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acordo com o diretor de Administra\u00e7\u00e3o da Cedae, Julio Urdangarin, nem todos os servi\u00e7os v\u00e3o exigir cadastro:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Para Segunda Via e Nada Consta, por exemplo, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio. Mas alguns atendimentos exigem cadastro com a finalidade de acompanhamento. O foco \u00e9 na usabilidade e boa performance. A se\u00e7\u00e3o traz um espa\u00e7o com not\u00edcias para o cliente, que poder\u00e1 ver com destaque se est\u00e1 em curso alguma manuten\u00e7\u00e3o preventiva ou ficar\u00e1 sabendo de alguma a\u00e7\u00e3o social ou ambiental relevante. A Ag\u00eancia Virtual \u00e9 o ponto de partida para o acr\u00e9scimo de mais servi\u00e7os \u00e0 plataforma &#8211; explica o diretor que est\u00e1 \u00e0 frente da automa\u00e7\u00e3o dos processos e moderniza\u00e7\u00e3o da companhia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A Ag\u00eancia Virtual ter\u00e1 capacidade para fornecer o atendimento integral, mas as lojas permanecem com servi\u00e7o presencial. A Cedae mant\u00e9m um ou dois atendentes em cada ag\u00eancia da nova concession\u00e1ria, a \u00c1guas do Rio; e as lojas nos demais bairros est\u00e3o abertas (veja aqui os endere\u00e7os&nbsp;<a href=\"https:\/\/cedae.com.br\/localizador_agencias\">https:\/\/cedae.com.br\/localizador_agencias<\/a>). A companhia n\u00e3o vai encerrar o atendimento presencial, mas a medida reduz a necessidade de o cliente ter de sair de casa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Servi\u00e7o<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para fazer o cadastro, \u00e9 necess\u00e1rio informar nome, sobrenome, e-mail, telefone e CPF (automaticamente voc\u00ea receber\u00e1 dois e-mails: um para confirma\u00e7\u00e3o e outro para criar a sua senha de oito d\u00edgitos)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Confira abaixo os servi\u00e7os que exigem autentica\u00e7\u00e3o (para acompanhamento do processo):<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Altera\u00e7\u00e3o de Titularidade<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Remanejamento de Endere\u00e7o<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Contesta\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Religa\u00e7\u00e3o de \u00c1gua<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Substitui\u00e7\u00e3o de Hidr\u00f4metro<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Falta de \u00c1gua<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Vazamento de \u00c1gua<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Vazamento de Esgoto<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Altera\u00e7\u00e3o de Nome de Logradouro<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Inclus\u00e3o de CPF\/CNPJ<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Altera\u00e7\u00e3o de Vencimento<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Servi\u00e7os que n\u00e3o exigem autentica\u00e7\u00e3o (autoatendimento, sem necessidade de acompanhamento):<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Segunda Via de Conta<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; \u00daltimas Contas<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Nada Consta<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Parcelamento na Pandemia<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Vazamento de \u00c1gua An\u00f4nimo (se o cliente n\u00e3o fizer quest\u00e3o de acompanhamento)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Vazamento de Esgoto An\u00f4nimo (se o cliente n\u00e3o fizer quest\u00e3o de acompanhamento)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Cedae inaugura nesta quarta-feira, dia 3, uma Ag\u00eancia Virtual onde o consumidor poder\u00e1 fazer todas as solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os em um \u00fanico lugar (https:\/\/agenciavirtual.cedae.com.br\/). 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